إجمالي
إجمالي البلاغات0كل البلاغات المسجلة بالنظام
نظام إدارة الدعم الفني
لوحة المتابعة
ESC
نتائج البحث السريعاكتب للبحث
ابدأ بكتابة رقم البلاغ أو اسم الموظف
الإشعاراتلا توجد إشعارات جديدة
تحديث مباشر
أهلًا، مدير النظام 👋
إليك ملخص عمليات الدعم الفني وحالة البلاغات الحالية.
منجز
البلاغات التي تم حلها0تم توثيق الحل ومنفذ الإجراء
متابعة
بلاغات لم تُحل بعد0جديد أو قيد المعالجة أو الانتظار
+4%
الالتزام بالـ SLA0%الهدف التشغيلي 90%
حركة البلاغات
البلاغات الجديدة والمحلولة خلال آخر 7 أيام
جديدةتم حلها
حالة البلاغات
توزيع البلاغات حسب الحالة
6بلاغات
أحدث البلاغات
آخر التحديثات المسجلة في النظام
أكثر الأقسام بلاغاً
توزيع البلاغات حسب القسم
مركز البلاغات
جميع البلاغات
تابع وفرز وإدارة دورة حياة كل بلاغ من مكان واحد.
0 نتيجة
| رقم البلاغ | المشكلة ومقدمها | القسم | الأولوية | الحالة | الفني المسؤول | تاريخ التسجيل |
|---|
لا توجد بلاغات مطابقةجرّب تغيير كلمات البحث أو الفلاتر الحالية.
بوابة الموظفين
تسجيل بلاغ جديد
أدخل تفاصيل المشكلة بدقة لمساعدة فريق تقنية المعلومات على الاستجابة بسرعة.
زمن الاستجابة المتوقعخلال 15 دقيقة للبلاغات الحرجة
تقارير الأداء
التقارير والتحليلات
اختر أي فترة زمنية؛ تتحدث النتائج والإحصائيات تلقائيًا.
فلترة تلقائيةالنتائج تتحدث فورًا
أداء الفنيين
البلاغات المحلولة ومتوسط زمن الحل لكل فني
ترتيب فريق الدعم
حسب عدد البلاغات المحلولة
تفاصيل البلاغات المحلولة
الفني وزمن الحل لكل بلاغ
| البلاغ | القسم | نوع المشكلة | الفني | وقت الحل | تاريخ الحل |
|---|
التحكم في الوصول
المستخدمون والصلاحيات
إنشاء المستخدمين وتحديد الأدوار والصلاحيات المتاحة لكل دور.
قائمة المستخدمين
الحسابات المسجلة على النظام
| المستخدم | الدور | القسم | الحالة |
|---|
الأدوار والصلاحيات
راجع ما يمكن لكل دور الوصول إليه
تهيئة النظام
إعدادات النظام
تخصيص بيانات المنشأة والإشعارات ومستويات الخدمة.
بيانات المنشأةالمعلومات الأساسية الظاهرة داخل النظام
الإشعارات والتشغيلتحكم في التنبيهات وقواعد الإسناد
إشعارات البريد الإلكترونيتحديث مقدم البلاغ عند تغير الحالة
تنبيه اقتراب تجاوز SLAإشعار المدير قبل تجاوز الزمن
الإسناد التلقائيتوزيع البلاغات بالتساوي على الفنيين
مستويات الخدمة SLAالأزمنة المستهدفة للاستجابة والحل
ما هو الالتزام بالـ SLA؟هو نسبة البلاغات التي تم حلها داخل الزمن المستهدف حسب الأولوية: حرج خلال ساعتين، عالٍ خلال 4 ساعات، متوسط خلال 8 ساعات، ومنخفض خلال 24 ساعة.
